Нужна помощь?
Не получается войти, открыть фото или видео, отправить историю? Напишите нам на info@mbkb.ru. По этому же адресу можно отправить отзыв или предложение по работе приложения.
Что указать в письме
— Кратко опишите, что вы хотели сделать и что произошло.
— Укажите модель телефона, версию iOS или Android и версию приложения, если она вам известна.
— Укажите примерное время ошибки.
— При необходимости приложите скриншот, скрыв личные данные.
Если вопрос связан со входом, укажите почту аккаунта. Не присылайте пароль, коды подтверждения и документы.
Не приходит код подтверждения?
Проверьте адрес почты, папки «Входящие» и «Спам». Когда станет доступна повторная отправка, запросите новый код. Используйте код из последнего письма: предыдущий после повторного запроса не действует.
Если вы закрыли приложение до подтверждения почты, нажмите «Войти» и введите почту и пароль, указанные при регистрации. Продолжите подтверждение на открывшемся экране. Если проблема сохраняется, напишите в поддержку.
Не открывается фотография или видео?
Проверьте подключение к интернету и попробуйте открыть материал ещё раз. Если это не помогло, сообщите раздел, год или название материала и время ошибки. Удалять приложение для проверки не нужно.
Как пожаловаться на материал?
Используйте команду «Пожаловаться», если она доступна рядом с материалом. Или напишите на info@mbkb.ru: укажите раздел, название или автора материала и причину жалобы.
Как удалить аккаунт?
Откройте профиль, перейдите в раздел согласий и данных, выберите «Удалить аккаунт» и следуйте подсказкам.
Если войти не получается, напишите на info@mbkb.ru с темой «Удаление аккаунта МБКБ». Для выполнения запроса потребуется подтвердить принадлежность аккаунта. Порядок обработки данных описан в политике конфиденциальности.
Как отказаться от новостей и рекламы?
В профиле откройте раздел согласий и данных и отзовите согласие на новостные и рекламные сообщения. Также можно написать на info@mbkb.ru. Отзыв действует для новостных и рекламных рассылок по электронной почте, SMS и через push-уведомления.
Вопросы о персональных данных.
По вопросам исправления или удаления данных, отзыва согласия и получения сведений об обработке обращайтесь на info@mbkb.ru.